Reklamační řád
Reklamace je normální součást provozu, ne konflikt. Čím přesněji věc popíšeš, tím dřív ji vyřešíme, protože nebudeme muset dohledávat, co přesně se stalo.
Co lze reklamovat
- nepřipsaný nebo chybně připsaný vklad,
- výplatu, která nedorazila ve slíbené lhůtě,
- výsledek hry, který neodpovídá jejím pravidlům,
- nepřipsaný bonus nebo otočky zdarma,
- odebrání bonusu, se kterým nesouhlasíš,
- postup podpory, pokud jsi dostal chybnou informaci.
Jak podat
- Podej reklamaci do 30 dnů ode dne, kdy k věci došlo. K starším případům už nemusíme mít podrobné záznamy.
- Použij formulář v účtu, nebo napiš na e-mail podpory z e-mailu vedeného v účtu.
- Uveď datum a čas, název hry nebo typ transakce, částku a stručný popis toho, co se stalo.
- Přilož snímek obrazovky, pokud nějaký máš. U transakcí pomůže potvrzení z banky.
Lhůty
| Krok | Do kdy |
|---|---|
| Potvrzení přijetí | 2 pracovní dny |
| Vyřízení běžné reklamace | 14 dnů |
| Vyřízení složitého případu | 30 dnů, o prodloužení dáme vědět předem |
| Náprava po uznané reklamaci | 3 pracovní dny |
Jak rozhodujeme
Vycházíme ze serverových záznamů hry a z platebních záznamů. Záznam kola obsahuje čas, sázku, výsledek generátoru a výplatu, a je v něm vidět i to, kdy se spojení přerušilo. Pokud záznam ukáže chybu na naší straně, opravíme ji a částku doplatíme bez dalšího dotazování.
Když nesouhlasíš s vyřízením
Můžeš požádat o druhé posouzení jiným pracovníkem. Nad rámec toho se lze obrátit na orgán, který vydal povolení, tedy na Národní loterijní správu Etiopie. České povolení Ministerstva financí se na značku nevztahuje, proto spor neřeší český úřad ani český finanční arbitr. Je férové to vědět předem.
Související dokumenty
Poslední úprava 20. 9. 2026. Dotaz k tomuto dokumentu pošli na e-mail podpory.